Trong thời đại công nghệ số, có nhiều cách tiếp cận để mang lại hiệu quả cao trong Marketing. Một trong số đó phải kể đến Performance Marketing – một hình thức Marketing được ra đời dựa trên sự phát triển của data. Hình thức này đang được nhiều doanh nghiệp áp dụng, nhất là trong ngành hàng như thời trang, may mặc, F&B, sức khỏe, sắc đẹp, thể thao…
Performance marketing là gì?
Đây là một hình thức tiếp thị trực tuyến dựa trên hiệu quả kết quả, tức là doanh thu được đạt được từ các chiến dịch tiếp thị được đo lường và phân tích. Performance marketing không chỉ nhấn mạnh vào việc thu hút khách hàng tiềm năng, mà còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí, tăng lợi nhuận và cải thiện uy tín thương hiệu.
Các loại performance marketing
Có nhiều loại performance marketing khác nhau, tùy thuộc vào mục tiêu, ngân sách và kênh truyền thông của doanh nghiệp. Một số loại phổ biến là:
- Search engine marketing (SEM): Là việc sử dụng các công cụ tìm kiếm như Google Ads, Bing Ads để quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp trên kết quả tìm kiếm của người dùng.
- Social media marketing (SMM): Là việc sử dụng các nền tảng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter để tạo ra nội dung hấp dẫn, thu hút và tương tác với khách hàng tiềm năng.
- Email marketing: Là việc gửi email cho danh sách khách hàng hiện tại hoặc tiềm năng để thông báo về các sản phẩm hoặc dịch vụ mới, chương trình khuyến mãi, tin tức liên quan…
- Content marketing: Là việc tạo ra và phân phối các loại nội dung có giá trị cho khách hàng như bài viết, video, podcast, ebook…
- Influencer marketing: Là việc hợp tác với các người có ảnh hưởng lớn trong lĩnh vực liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp để giới thiệu và khuyến khích họ sử dụng hoặc mua sản phẩm.
>>>> ĐỌC THÊM: Sử dụng influencer marketing để tiếp cận khách hàng mục tiêu
Tầm quan trọng của performance marketing trong thời đại số
Trong thời đại số, các doanh nghiệp đều không thể đứng ngoài cuộc đua tiếp thị trên các phương tiện truyền thông, tiếp thị trực tuyến. Chính vì thể, performance marketing được các doanh nghiệp sử dụng nhiều hơn và càng chứng minh tầm quan trọng. Performance marketing mang lại nhiều lợi ích trong thời đại công nghệ số, như sau:
Tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng
Performance marketing cho phép doanh nghiệp tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả qua nhiều kênh trực tuyến như website, mạng xã hội, email, quảng cáo trực tuyến… Điều này giúp doanh nghiệp thu hút và giữ chân khách hàng, xây dựng mối quan hệ và tăng sự gắn kết với khách hàng.
Cung cấp trải nghiệm người dùng tối ưu
Phương thức này cho phép doanh nghiệp tùy chỉnh trải nghiệm người dùng dựa trên hành vi và sở thích cá nhân. Điều này giúp cải thiện sự tương tác trực tiếp với khách hàng đồng thời tạo ấn tượng tích cực với khách hàng.
Theo dõi và đo lường hiệu suất
Performance marketing cung cấp khả năng theo dõi chi tiết về hiệu suất chiến dịch thông qua lượt xem, tương tác, cho đến việc chuyển đổi và doanh số doanh nghiệp hàng. Từ đây doanh nghiệp hiểu rõ hơn về cách mà chiến dịch tiếp thị hoạt động và điều chỉnh chúng để tối ưu hóa đem lại kết quả mong muốn.
Phân tích dữ liệu hành vi và thấu hiểu khách hàng
Performance marketing thu thập dữ liệu từ các hoạt động trực tuyến và sử dụng các công cụ phân tích để hiểu rõ hơn về hành vi và tương tác, sở thích, trải nghiệm của khách hàng. Điều này giúp xác định đối tượng mục tiêu, tạo nội dung phù hợp hơn và định hình, xây dựng chiến lược tiếp thị lâu dài.
Tăng cường tính năng cung cấp cho khách hàng
Doanh nghiệp có thể cung cấp nhiều dịch vụ và tính năng mới cho khách hàng ví dụ như giao hàng miễn phí, bảo hành sản phẩm, bảo vệ thông tin cá nhân…
Hoạt động của performance marketing và các nhóm tham gia
Performance marketing có nhiều nhóm hoạt động khác nhau, tùy thuộc vào mục tiêu, ngân sách và kênh truyền thông của doanh nghiệp. Dưới đây là một số nhóm hoạt động chính trong performance marketing:
Nhóm Retailers và Merchants
Là các doanh nghiệp bán lẻ bán hàng trực tuyến. Họ sử dụng các kênh truyền thông như website, blog, mạng xã hội, email marketing… để quảng bá sản phẩm. Ngoài ra, họ cũng có nhu cầu tiếp cận được khách hàng tiềm năng khác thông qua Affiliate Partners (đối tác liên kết) hay Publishers (nhà xuất bản).
Nhóm Affiliates hoặc Publishers
Là cá nhân hoặc công ty sử dụng các nền tảng tiếp thị liên kết (affiliate network) để quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của các nhà cung cấp (advertiser) trên website, blog, mạng xã hội của họ. Affiliate hoặc Publisher sẽ nhận được một phần hoa hồng từ mỗi lần có người dùng ghé thăm website hoặc website của affiliate và mua hàng hoặc sử dụng sản phẩm theo link của affiliate. Affiliate hoặc Publisher không phải là người bán hàng hay người bán sản phẩm.
Nhóm mạng lưới Affiliate và nền tảng theo dõi của bên thứ ba
Là các công ty và đại lý chạy các chiến dịch tiếp thị hiệu suất dịch vụ đầy đủ cho các thương hiệu không muốn quản lý nội bộ. Các công ty và đại lý này cung cấp các dịch vụ như chiến lược tiếp thị, tuyển dụng nhà xuất bản, thiết kế chiến dịch và tuân thủ các quy định.
Nhóm Affiliate Managers hoặc OPMs – Outsourced Program Management
Là những người chạy các chiến dịch tiếp thị hiệu suất dịch vụ cho các công ty và đại lý. Affiliate Managers hoặc OPMs có trách nhiệm thiết kế chiến dịch, tìm kiếm và liên kết với nhà xuất bản, theo dõi và đánh giá hiệu suất của chiến dịch.
Thanh toán trong performance marketing thế nào?
- Cost per click (CPC): chi phí cho mỗi lần nhấp chuột trên quảng cáo. Loại này phổ biến nhất trong các kênh truyền thông như Google Ads, Facebook Ads, SMM… Doanh nghiệp chỉ trả tiền khi có người nhấp vào quảng cáo của họ.chi phí cho mỗi hành động mong muốn của khách hàng
- Cost per action (CPA): chi phí cho mỗi hành động của khách hàng, ví dụ như mua hàng, đăng ký, tải xuống…
- Cost per acquisition (CPA): chi phí cho mỗi khách hàng mới được thu hút bởi quảng cáo. Loại này thường dùng cho các kênh truyền thông như SEO, PPC…
- Cost per lead (CPL): chi phí cho mỗi khách hàng tiềm năng được thu hút bởi quảng cáo.
- Cost per sale (CPS): chi phí cho mỗi đơn hàng được thành công từ quảng cáo. Loại này thường dùng cho các kênh truyền thông như Google Ads, Facebook Ads, SMM…
Phân biệt Affiliate marketing và Performance marketing
Affiliate marketing và Performance marketing là hai hình thức tiếp thị trực tuyến khác nhau, nhưng có mối quan hệ chặt chẽ với nhau.
Điểm giống nhau
Affiliate marketing và performance marketing có một số điểm chung về mục tiêu và nguyên tắc. Cả hai đều muốn tăng doanh thu cho doanh nghiệp bằng cách thu hút và chuyển đổi khách hàng tiềm năng, sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi và đánh giá hiệu quả của các chiến dịch, yêu cầu doanh nghiệp xác định rõ ràng mục tiêu kinh doanh, phân tích khách hàng, lựa chọn kênh truyền thông và tạo nội dung và quảng cáo hấp dẫn.
Điểm khác biệt
Performance marketing là một khái niệm rộng hơn, bao gồm nhiều hình thức tiếp thị khác nhau dựa trên hiệu quả kết quả, không chỉ nhấn mạnh vào việc thu hút khách hàng tiềm năng, mà còn giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí, tăng lợi nhuận và cải thiện uy tín thương hiệu. Performance marketing có thể áp dụng cho nhiều loại kênh truyền thông khác nhau, ví dụ như Google Ads, Facebook Ads, SMM, email marketing, content marketing…
Affiliate marketing là một phần của performance marketing, nghĩa là affiliate marketing là một hình thức cụ thể của performance marketing, trong đó các nhà phân phối (affiliate) sử dụng các nền tảng tiếp thị liên kết (affiliate network) để quảng cáo các sản phẩm hoặc dịch vụ của các nhà cung cấp (advertiser) trên website, blog, mạng xã hội của họ. Affiliate marketing có thể áp dụng cho nhiều loại kênh truyền thông khác nhau, ví dụ như CPC (cost per click), CPO (cost per order), CPL (cost per lead), CPI (cost per install), CPS (cost per sale)…
Về vai trò và quyền lợi của các bên liên quan, affiliate marketing là một hình thức tiếp thị liên kết, trong đó affiliate là người sử dụng các nền tảng tiếp thị liên kết để quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của advertiser. Affiliate không phải là người bán hàng hay người bán sản phẩm. Affiliate chỉ được thanh toán khi có người dùng ghé thăm website và mua hàng hoặc sử dụng sản phẩm theo link của affiliate. Affiliate không có quyền kiểm soát hoặc điều chỉnh sản phẩm hay quảng cáo của advertiser mà chỉ có quyền chia sẻ link của affiliate cho người khác.
