Marketing Qualified Lead (MQL) là một khái niệm trong lĩnh vực tiếp thị (marketing), đặc biệt là trong quá trình quản lý lead. Một MQL là một khách hàng tiềm năng mà qua đó đã thể hiện một số dấu hiệu hoặc hành vi cho thấy họ có khả năng trở thành khách hàng. Tuy nhiên, MQL chưa chắc đã sẵn sàng để chuyển giao cho bộ phận bán hàng. Một số tiêu chí để đánh giá một lead có thể được coi là MQL bao gồm việc thăm thường xuyên trang web, tương tác với nội dung trên trang web. Vậy làm sao để phân biệt 3 mức độ Lead trong Marketing của doanh nghiệp hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây!
Lead là gì?
Leads là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực tiếp thị và kinh doanh trực tuyến. Leads, hay còn được gọi là khách hàng tiềm năng, là những cá nhân hoặc tổ chức thể hiện sự quan tâm đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Lead là gì?
Điều quan trọng là những người này tự nguyện chia sẻ thông tin liên hệ, mặc dù chưa chắc đã quyết định thực hiện giao dịch trong tương lai.
Phân biệt giữa ba mức độ lead chính
Marketing Qualified Leads
Marketing Qualified Leads (MQL) là những người tiềm năng được xác định thông qua các chiến lược tiếp thị và có mức độ quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.
Những người này thường đã tham gia vào các hoạt động tiếp thị, như điền mẫu, truy cập trang web, tham gia sự kiện, hoặc đăng ký nhận thông tin qua email.
Sale Qualified Leads
Sales Qualified Leads (SQL) là các Leads đã được bộ phận bán hàng xác nhận có khả năng cao để chuyển đổi thành khách hàng thực sự.
Điều này thường được đánh giá dựa trên những thông tin chi tiết hơn và sự xác nhận rằng khách hàng tiềm năng có ý định mua hàng trong tương lai gần.
Information Qualifying Leads
Information Qualifying Leads (IQL) là quá trình đánh giá và xác định chất lượng của các leads dựa trên thông tin chi tiết và cụ thể về họ.
Các thông tin này có thể bao gồm các chi tiết như độ tuổi, địa chỉ, ngành nghề, quan tâm cụ thể, hoặc bất kỳ thông tin nào khác có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về leads và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và bán hàng của mình.
Những cách khi đo lường Lead là gì?
Khi đo lường Leads, tức là theo dõi và đánh giá hiệu suất của chiến lược tiếp thị và bán hàng, có một số cách quan trọng để xác định chất lượng và tiềm năng của các khách hàng tiềm năng (Leads).
Những cách khi đo lường Lead là gì?
Dưới đây là một số cách phổ biến khi đo lường Leads:
1. Tỷ lệ Chuyển đổi (Conversion Rate)
Là tỷ lệ giữa số lượng Leads chuyển đổi thành khách hàng so với tổng số Leads.
Ứng dụng trong Đánh giá hiệu suất tỷ lệ chuyển đổi từ mức độ Leads khác nhau.
2. Chi phí mỗi Lead (Cost per Lead – CPL)
Là chi phí trung bình mà doanh nghiệp phải chi trả để có được một Lead.
Ứng dụng trong Đo lường hiệu quả chiến lược tiếp thị theo góc độ tài chính.
3. Tỷ lệ Chuyển đổi từ MQL sang SQL
Là tỷ lệ chuyển đổi từ Marketing Qualified Leads (MQL) sang Sales Qualified Leads (SQL).
Ứng dụng trong Đánh giá sự hiệu quả của chiến lược tiếp thị và tương tác giữa bộ phận tiếp thị và bán hàng.
4. Chấm điểm Lead (Lead Scoring)
Sử dụng hệ thống điểm để đánh giá chất lượng và tiềm năng của mỗi Lead dựa trên các tiêu chí nhất định.
Ứng dụng trong Hỗ trợ quyết định và ưu tiên xử lý các Leads quan trọng hơn.
5. Chăm sóc Leads (Lead Nurturing)
Là quá trình duy trì và phát triển mối quan hệ với Leads để giữ họ quan tâm và chuẩn bị cho việc chuyển đổi.
Ứng dụng trong Đo lường sự thành công của chiến lược chăm sóc và duy trì mối quan hệ với Leads.
Lead Scoring là gì? Tại sao Lead Scoring lại quan trọng
Lead Scoring là quá trình đánh giá và xếp hạng chất lượng của các Leads dựa trên các yếu tố nhất định. Mục tiêu của quá trình này là xác định xem một Lead có đủ chất lượng để chuyển giao cho bộ phận bán hàng hay không.
Các yếu tố được sử dụng trong quá trình Lead Scoring có thể bao gồm các hành vi trực tuyến, thông tin cá nhân, và các tương tác với nội dung tiếp thị.
Lead Scoring là gì? Tại sao Lead Scoring lại quan trọng
Tại sao Lead Scoring quan trọng?
-Ưu Tiên và Tập Trung Nỗ Lực: Lead Scoring giúp tập trung nỗ lực tiếp thị và bán hàng
-Cải Thiện Tương Tác và Chăm Sóc: Lead Scoring cung cấp thông tin về nhu cầu và quan tâm của Leads
-Tăng Cường Hiệu Quả Bán Hàng: Bộ phận bán hàng có thể tập trung vào các Leads có khả năng chuyển đổi cao nhất
-Theo Dõi Quy Trình Mua: Lead Scoring giúp theo dõi quy trình mua của khách hàng tiềm năng từ giai đoạn quan tâm đến quyết định mua
-Tối Ưu Hóa Chiến Lược Tiếp Thị: Bằng cách đánh giá và theo dõi hiệu suất của các yếu tố trong Lead Scoring
Cuối cùng, việc xây dựng Marketing Qualified Lead là một hành trình dài hơi và cần sự chăm sóc liên tục. Đối với các doanh nghiệp, quy trình này đòi hỏi kế hoạch khéo léo và sự linh hoạt để khai thác nguồn Leads một cách bền vững và tạo ra doanh thu.
