Airbnb, Dropbox, Uber hay Spotify đều được biết đến là những doanh nghiệp đã áp dụng kỹ thuật growth hacking để phát triển từ những ý tưởng nhỏ bé thành những công ty hàng đầu thế giới. Vậy growth hacking là gì và làm thế nào để áp dụng nó hiệu quả cho doanh nghiệp? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết này của VNT nhé! 

Growth hacking là gì?

Growth hacking là một thuật ngữ được sử dụng để chỉ những chiến lược, phương pháp và công cụ nhằm mục tiêu tăng trưởng cho doanh nghiệp một cách nhanh chóng và hiệu quả. Growth hacking không chỉ dựa trên truyền thống marketing mà còn kết hợp với các lĩnh vực khác như sản phẩm, kỹ thuật, dữ liệu và phân tích.

Growth hacking được coi là một kỹ thuật phù hợp cho các doanh nghiệp khởi nghiệp (startup) hoặc các doanh nghiệp có ngân sách thấp nhưng muốn đạt được sự lan tỏa rộng rãi và tăng trưởng nhanh chóng. Growth hacking giúp doanh nghiệp tập trung vào những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự thành công của sản phẩm hoặc dịch vụ, thay vì phân tán sức lực vào nhiều mục tiêu khác nhau.

Growth hacking mang lợi ích gì? 

Một số lợi ích của growth hacking có thể thấy như sau: 

• Tạo điều kiện phát triển các mô hình kinh doanh và ý tưởng sản phẩm mới
• Phù hợp với mọi mục tiêu ngắn hạn và dài của doanh nghiệp
• Khám phá các chiến lược mới dựa trên dữ liệu sẵn có
• Tiết kiệm ngân sách và cải thiện tỷ lệ ROI (Return on Investment)
• Tăng cường sự tin cậy, thân thiện và tương tác với khách hàng
• Tận dụng các công nghệ mới hoặc khai thác các lỗ hổng của các công nghệ hiện có
• Tạo ra những nội dung hấp dẫn, sáng tạo hoặc gây tranh cãi để kích thích người dùng chia sẻ trên các kênh truyền thông xã hội
• Khuyến khích khách hàng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp cho người khác bằng cách cung cấp những ưu đãi, quà tặng hoặc hoa hồng

Các bước để áp dụng growth hacking

Để áp dụng growth hacking cho doanh nghiệp, cần tuân theo các bước sau:

Bước 1: Xác định mục tiêu tăng trưởng rõ ràng trước khi áp dụng growth hacking 

Mục tiêu tăng trưởng là một chỉ số cụ thể và đo lường được, cho biết doanh nghiệp muốn đạt được điều gì trong một khoảng thời gian nhất định. Ví dụ: số lượng người dùng mới, số lượng lượt truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, doanh thu,… Mục tiêu tăng trưởng cần phải rõ ràng, cụ thể, khả thi và có ý nghĩa.

Bước 2: Xác định và phân tích khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu là những người có nhu cầu, mong muốn hoặc vấn đề mà sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp có thể giải quyết. Vì thế cần phân tích khách hàng mục tiêu để hiểu được hành vi, thói quen, sở thích và động lực của họ. Có thể sử dụng các công cụ như khảo sát, phỏng vấn, quan sát hoặc phân tích dữ liệu để thu thập thông tin về khách hàng mục tiêu.

Bước 3: Tạo ra giá trị cốt lõi cho khách hàng

Giá trị cốt lõi là lợi ích chính mà khách hàng nhận được khi sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ. Việc tạo ra giá trị cốt lõi cho khách hàng bằng cách giải quyết vấn đề, đáp ứng nhu cầu hoặc tạo ra trải nghiệm tốt cho họ sẽ đảm bảo doanh nghiệp khác biệt so với đối thủ cạnh tranh.

Bước 4: Thử nghiệm và đo lường các chiến dịch growth hacking

Các chiến dịch growth hacking là những hoạt động nhằm thu hút, kích hoạt, duy trì, tăng thu nhập và giới thiệu khách hàng cho sản phẩm hoặc dịch vụ. Tuy nhiên, cần thử nghiệm và đo lường các chiến dịch growth hacking để biết được hiệu quả thực sự và tối ưu hóa chúng theo mục tiêu tăng trưởng. 

Các phương pháp growth hacking phổ biến 

Referral program

Đây là một phương pháp khuyến khích khách hàng giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp cho người khác bằng cách cung cấp những ưu đãi, quà tặng hoặc hoa hồng. 

Viral marketing

Phương pháp này là phương pháp được sử dụng khá phổ biến, trong đó doanh nghiệp tạo ra những nội dung hấp dẫn, sáng tạo hoặc gây tranh cãi để kích thích người dùng chia sẻ trên các kênh truyền thông xã hội, từ đó lan truyền thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp đến nhiều người. Ví dụ: Hotmail đã tạo ra một chiến dịch quảng cáo ấn tượng bằng cách thêm một dòng chữ “Get your free email at Hotmail” ở cuối mỗi email được gửi từ hòm thư của họ.

Kỹ thuật công nghệ

Đây là một phương pháp sử dụng các công nghệ mới hoặc khai thác các lỗ hổng của các công nghệ hiện có để tăng trưởng cho doanh nghiệp. 

Influencer marketing

Influencer marketing là phương pháp sử dụng những người có ảnh hưởng lớn đến đối tượng mục tiêu của doanh nghiệp, như các blogger, youtuber, người nổi tiếng,… để quảng bá sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp cho cộng đồng theo dõi của họ. Ví dụ: Daniel Wellington là một thương hiệu đồng hồ Thụy Điển. Họ đã sử dụng influencer marketing để tạo ra một chiến dịch quảng cáo rộng rãi trên Instagram, bằng cách tặng cho hàng ngàn người có ảnh hưởng trên mạng xã hội những chiếc đồng hồ miễn phí và yêu cầu họ chia sẻ những bức ảnh mang hashtag #danielwellington

Dựa trên tâm lý người dùng 

Với phương pháp này, doanh nghiệp sử dụng các kỹ thuật, thủ thuật hoặc mẹo để kích thích, thuyết phục hoặc ảnh hưởng đến hành vi, thói quen, sở thích và động lực của người dùng. Phương pháp này dựa trên việc nghiên cứu và hiểu rõ tâm lý, nhu cầu và mong muốn của người dùng, để tạo ra những sản phẩm, dịch vụ, nội dung hoặc trải nghiệm phù hợp và hấp dẫn với họ. Một số phương pháp growth hacking dựa trên tâm lý cụ thể như sau: 

• FOMO (Fear of Missing Out): tạo ra cảm giác sợ bỏ lỡ hoặc thiếu sót khi không sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Ví dụ: Booking.com sử dụng FOMO để khuyến khích người dùng đặt phòng nhanh chóng bằng cách hiển thị những thông tin như “Còn 1 phòng duy nhất”, “Đã có 15 người đang xem khách sạn này”, “Giảm giá chỉ áp dụng trong 24 giờ”,…
• Gamification: sử dụng các yếu tố của trò chơi để tăng cường sự tham gia, tương tác và trung thành của người dùng. Ví dụ: Duolingo sử dụng gamification để khuyến khích người dùng học ngoại ngữ bằng cách cung cấp các mục tiêu, điểm số, huy hiệu, bảng xếp hạng,…
• Social Proof: sử dụng những bằng chứng xã hội để tăng sự tin cậy và thuyết phục người dùng. Ví dụ: Amazon sử dụng social proof để tăng doanh số bán hàng bằng cách hiển thị những đánh giá, xếp hạng, bình luận, lượt mua,… của những người đã mua sản phẩm trước đó

Các công ty hàng đầu thế giới đã áp dụng growth hacking như thế nào? 

Dropbox

Dropbox là một dịch vụ lưu trữ đám mây cho phép người dùng lưu, chia sẻ và truy cập các tập tin trên nhiều thiết bị. Dropbox đã áp dụng growth hacking bằng cách tạo ra một chương trình giới thiệu (referral program), trong đó người dùng có thể nhận được dung lượng lưu trữ miễn phí cao hơn nếu họ giới thiệu bạn bè của họ đến Dropbox. Chương trình này đã giúp Dropbox tăng lượng người dùng của mình từ 100.000 lên 4 triệu trong vòng 15 tháng¹.

Airbnb

Airbnb là một nền tảng cho thuê nhà trực tuyến, nơi người cho thuê và người thuê có thể kết nối và giao dịch với nhau. Airbnb đã áp dụng growth hacking bằng cách sử dụng Craigslist, một trang web rao vặt phổ biến, để tìm kiếm và quảng bá đến những người đang tìm chỗ ở. Họ đã cho phép người cho thuê nhà của họ đăng tin trên Craigslist, mà không cần phải nhập lại thông tin, bằng cách khai thác các lỗ hổng của Craigslist. Điều này đã giúp Airbnb tăng lượng người dùng và doanh thu của họ.

Uber

Uber là một nền tảng kết nối người dùng với các tài xế xe ô tô, xe máy, xe đạp hoặc taxi trên toàn thế giới. Uber đã áp dụng kỹ thuật surge pricing trong growth hacking để điều chỉnh giá cước theo cung và cầu. Khi nhu cầu cao, giá cước sẽ tăng lên để khuyến khích thêm tài xế tham gia và cân bằng thị trường. Khi nhu cầu thấp, giá cước sẽ giảm xuống để thu hút thêm người dùng. Ngoài ra, doanh nghiệp còn sử dụng kỹ thuật cross-selling để tăng doanh thu và mở rộng thị phần khi cho ra đời nhiều dịch vụ khác nhau như UberX, UberPOOL, UberEATS,… để đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng hơn của người dùng xe công nghệ.

Spotify

Spotify là một dịch vụ nghe nhạc trực tuyến, cho phép người dùng truy cập vào hàng triệu bài hát, podcast, playlist,… Spotify đã áp dụng growth hacking bằng cách áp dụng kỹ thuật social sharing để lan truyền thương hiệu và sản phẩm của họ. Spotify cho phép người dùng chia sẻ những bài hát, playlist, podcast,… mà họ đang nghe lên các mạng xã hội như Facebook, Twitter, Instagram,… Bên cạnh đó, họ áp dụng personalization để tạo ra những trải nghiệm riêng biệt cho người dùng. Spotify sử dụng các thuật toán và dữ liệu để đề xuất điều phù hợp với sở thích và thói quen của người dùng.

Kết luận

Growth hacking là một kỹ thuật giúp doanh nghiệp tăng trưởng nhanh chóng và hiệu quả bằng cách sử dụng các chiến lược, phương pháp và công cụ khác nhau. Để áp dụng growth hacking cho doanh nghiệp, cần xác định mục tiêu tăng trưởng, phân tích khách hàng mục tiêu, tạo ra giá trị cốt lõi cho khách hàng, thử nghiệm và đo lường các chiến dịch growth hacking và sử dụng những phương pháp phù hợp. Hy vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về growth hacking và cách áp dụng.