Mục tiêu hàng đầu của hầu hết các doanh nghiệp là thu hút và tạo ra mối liên kết vững chắc với khách hàng. Trong đó, Engagement Marketing (hoặc Tiếp thị Gắn kết) như là một phương pháp hiệu quả, giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng thông qua việc tạo ra những tương tác có ý nghĩa. Bài viết này sẽ cung cấp cho bạn kiến thức cơ bản về Engagement Marketing và những lợi ích mà nó có thể đem lại cho doanh nghiệp của bạn.

Engagement Marketing là gì?

Engagement Marketing, hay còn được biết đến là Tiếp thị Tương tác, đại diện cho quá trình chuyển đổi từ tương tác một chiều sang tương tác hai chiều giữa thương hiệu và khách hàng mục tiêu thông qua việc cung cấp nội dung hấp dẫn, nhằm tạo ra những tương tác có ý nghĩa.

Đây là một dạng tiếp thị khuyến khích hoặc hướng dẫn khách hàng tham gia vào trải nghiệm thương hiệu.

5 dạng (Engagement) phổ biến

Một trong những đặc điểm nổi bật của Engagement Marketing  là sự đa dạng của nó, mang đến nhiều chiến lược khác nhau cho các doanh nghiệp để thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng.

Hơn nữa, Engagement Marketing  là một phương pháp linh hoạt, cho phép doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược của mình để phản ánh bản sắc thương hiệu và phản hồi từ khách hàng.

Active Engagement

Dạng gắn kết này tập trung vào việc kích thích người tiêu dùng tương tác tích cực với một hoặc nhiều kênh của bạn. Ví dụ, khi yêu cầu khách hàng cung cấp phản hồi sau khi sử dụng sản phẩm hoặc chia sẻ trải nghiệm với bạn bè.

Để thành công với loại gắn kết này, bạn cần mô tả rõ những gì bạn mong muốn khách hàng thực hiện.

Ethical Engagement

Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến đạo đức của thương hiệu. 73% người thuộc thế hệ Millennials (18-34 tuổi) sẵn sàng chi trả nhiều hơn cho các thương hiệu có hoạt động kinh doanh đạo đức và bền vững.

Ethical Engagement là cách thể hiện cam kết của bạn đối với khách hàng, nhân viên và cộng đồng. Việc hỗ trợ từ thiện, khuyến khích cân bằng giữa công việc và cuộc sống cho nhân viên, và tập trung vào các hoạt động đạo đức đều làm cho khách hàng muốn kết nối với thương hiệu của bạn hơn.

Contextual Engagement

Đây là dạng gắn kết mà doanh nghiệp có thể theo dõi thông qua phân tích hành vi người tiêu dùng.

Dữ liệu thu được thường được sử dụng để tạo nội dung và thiết kế nhằm thu hút đối tượng khách hàng này. Ví dụ, bạn có thể tiếp cận khách hàng thông qua thông báo về sản phẩm bổ sung dựa trên mua sắm gần đây của họ.

Convenient Engagement

Đơn giản như là, khách hàng mua sắm nhiều và tương tác nhiều hơn khi trải nghiệm làm cho họ cảm thấy thuận tiện nhất.

Nút Dash của Amazon là một ví dụ điển hình, được tạo ra để giúp Amazon, một người tiên phong trong lĩnh vực mua sắm, tạo ra trải nghiệm mua sắm mượt mà và thuận tiện khi chỉ cần nhấn nút Dash khi họ muốn mua lại.

Emotional Engagement

Cảm xúc đóng vai trò quan trọng trong chiến lược tiếp thị. Nó giúp tạo ra ấn tượng mạnh mẽ và đáng nhớ trong tâm trí khách hàng, thúc đẩy động lực mua sắm.

Do đó, gắn kết cảm xúc là quá trình xây dựng và củng cố mối quan hệ giữa thương hiệu và khách hàng. Ví dụ, doanh nghiệp có thể tặng một đôi vớ cho mỗi đôi giày mà khách hàng mua.

Engagement Marketing đem lại những lợi ích gì cho doanh nghiệp

Engagement Marketing, mặc dù có thể đòi hỏi một quá trình lâu dài để thấy rõ kết quả, nhưng số liệu thống kê đã chứng minh rằng tương tác hai chiều giữa thương hiệu và khách hàng mang lại giá trị đáng kể cho cả hai bên.

Một nghiên cứu tiêu biểu chỉ ra rằng đến 74% khách hàng có khả năng mua sản phẩm được quảng bá thông qua Engagement Marketing cao hơn so với các chiến lược tiếp thị khác.

Trong một nghiên cứu khác, tiếp thị liên kết chiếm tỷ lệ từ 50-80% trong hầu hết các hoạt động truyền miệng.

Khi khách hàng cảm thấy mối liên kết với thương hiệu của bạn ngày càng sâu sắc, khả năng họ chia sẻ thông tin về thương hiệu với bạn bè và gia đình cũng tăng lên. Họ cũng có thể trở thành những người ủng hộ thương hiệu, ủng hộ một cách tích cực và thường xuyên hơn.

Tạm kết

Engagement Marketing đôi khi đòi hỏi nỗ lực đáng kể, đặc biệt là khi bạn đang ở trong giai đoạn đầu của việc phát triển ý tưởng và triển khai chiến dịch tiếp thị thương hiệu đến đối tượng khách hàng của mình. Tuy nhiên, điều bất ngờ có thể đến từ là kết quả thu được có thể vô cùng đáng giá.

ĐỌC THÊM: Marketing research là gì? 6 loại marketing research phổ biến hiện nay