Direct marketing là một công cụ tiếp thị hiệu quả và chi phí thấp cho doanh nghiệp. Nếu áp dụng các bước thực hiện một cách có kế hoạch và có chiến lược, doanh nghiệp sẽ có thể thu hút và giữ chân khách hàng, tăng uy tín thương hiệu, và nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp.

Direct marketing là gì? 

Direct marketing là một hình thức tiếp thị trực tiếp đến khách hàng mục tiêu của bạn thông qua các kênh như email, thư, điện thoại, SMS, hoặc mạng xã hội. Direct marketing giúp bạn xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng, tăng doanh số bán hàng, và đo lường hiệu quả của chiến dịch tiếp thị của bạn.

Công cụ của direct marketing là gì? 

Có nhiều công cụ để thực hiện direct marketing, tùy thuộc vào mục đích và đối tượng của bạn. Một số công cụ phổ biến nhất là:

• Email marketing: là hình thức email chứa thông tin, ưu đãi, lời mời, hoặc lời kêu gọi hành động đến khách hàng đã đăng ký nhận email. Email marketing giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ với khách hàng, tăng sự gắn kết và lòng trung thành của họ
• Thư trực tiếp: doanh nghiệp có thể gửi thư bằng đường bưu điện đến khách hàng tiềm năng hoặc hiện tại. Thư trực tiếp có thể chứa các catalog, tờ rơi, bản in, mẫu hàng, hoặc quà tặng. Thư trực tiếp giúp bạn tạo ấn tượng và thu hút sự chú ý của khách hàng
• Telemarketing: gọi điện thoại trực tiếp hoặc gửi tin nhắn thoại đến khách hàng để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ, thăm dò ý kiến, hoặc nhắc nhở họ về các ưu đãi hoặc hạn chót. Telemarketing giúp tăng doanh số bán hàng và khả năng chăm sóc khách hàng
• SMS marketing: có thể gửi tin nhắn văn bản đến số điện thoại di động của khách hàng để thông báo về các sự kiện, khuyến mãi, hoặc lời nhắn nhắc nhở. SMS marketing giúp bạn tiếp cận khách hàng nhanh chóng và hiệu quả
• Marketing trên mạng xã hội: đây là hình thức mới cùng với sự phát triển của mạng xã hội. Doanh nghiệp có thể sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, Twitter, hoặc YouTube để tạo nội dung và tương tác với khách hàng. Hình thức này góp phần xây dựng uy tín thương hiệu, tăng lượng theo dõi và chia sẻ, và thu thập phản hồi từ khách hàng. 

Có thể kết hợp nhiều công cụ direct marketing để tạo ra một chiến dịch tiếp thị toàn diện và hiệu quả cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, bạn cũng cần lưu ý về các nguyên tắc và quy định về bảo mật và bảo vệ quyền riêng tư của khách hàng khi sử dụng direct marketing.

Làm thế nào để xây dựng chiến dịch direct marketing thành công? 

Để có một chiến dịch direct marketing thành công, cần tuân theo các bước sau:

• Xác định mục tiêu và đối tượng khách hàng: việc trước tiên cần xác định là mục tiêu của doanh nghiệp. Doanh nghiệp muốn đạt được gì và ai là khách hàng tiềm năng. Doanh nghiệp có thể sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để tìm hiểu về hành vi, sở thích, và nhu cầu của khách hàng.
• Lựa chọn kênh và phương tiện truyền thông: cần chọn kênh và phương tiện phù hợp với mục tiêu và đối tượng khách hàng. Bạn có thể sử dụng email để gửi tin tức, ưu đãi, hoặc lời mời; thư để gửi bản in, mẫu, hoặc quà tặng; điện thoại để gọi trực tiếp hoặc gửi tin nhắn thoại; SMS để gửi tin nhắn văn bản; hoặc mạng xã hội để tạo tương tác và chia sẻ nội dung.
• Thiết kế nội dung và lời kêu gọi hành động: cần viết nội dung hấp dẫn và rõ ràng, nêu bật lợi ích và giá trị của sản phẩm hoặc dịch vụ. Bạn cũng cần thêm lời kêu gọi hành động (call to action) để khuyến khích khách hàng làm những gì bạn muốn, ví dụ như mua hàng, đăng ký, liên hệ, hoặc chia sẻ.
• Thực hiện và theo dõi chiến dịch: cần gửi thông điệp của bạn đến khách hàng mục tiêu vào thời điểm thích hợp, tuỳ theo kênh và phương tiện. Bạn cũng cần theo dõi và đánh giá hiệu quả của chiến dịch bằng cách sử dụng các chỉ số như tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp, tỷ lệ chuyển đổi, hoặc doanh thu.

Các chiến dịch direct marketing thành công 

Có nhiều ví dụ về các chiến dịch direct marketing thành công ở Việt Nam và trên thế giới. Dưới đây là một số chiến dịch nổi bật và đem lại hiệu quả cao:

Domino’s Pizza x Stranger Things

“Mind Ordering” app: Đây là một chiến dịch kết hợp giữa Domino’s Pizza và bộ phim Stranger Things của Netflix. Chiến dịch này cho phép khách hàng đặt pizza bằng cách sử dụng ứng dụng “Mind Ordering” trên điện thoại, mô phỏng khả năng điều khiển vật thể bằng suy nghĩ của nhân vật Eleven trong phim. Chiến dịch này đã thu hút sự chú ý và tạo ra sự tương tác cao từ khách hàng.

Dior Beauty x Jisoo

Chiến dịch direct marketing trên nền tảng WhatsApp: Đây là một chiến dịch của Dior Beauty để quảng bá sản phẩm son môi Rouge Dior. Chiến dịch này đã sử dụng hình ảnh của Jisoo – thành viên của nhóm nhạc nữ Blackpink – làm đại sứ thương hiệu. Khách hàng có thể nhận được tin nhắn từ Jisoo qua WhatsApp, trong đó cô ấy sẽ giới thiệu về sản phẩm và gửi cho khách hàng một mã QR để mua hàng. Chiến dịch này đã tạo ra sự gần gũi và thân thiện với khách hàng, đặc biệt là những người hâm mộ của Jisoo.

Hyundai Australia

Chiến dịch Messenger lái thử: Đây là một chiến dịch của Hyundai Australia để khuyến khích khách hàng lái thử xe mới của hãng. Chiến dịch này đã sử dụng Messenger – một kênh truyền thông phổ biến – để giao tiếp với khách hàng. Khách hàng có thể nhắn tin cho Hyundai Australia trên Messenger và yêu cầu lái thử xe. Sau đó, họ sẽ được kết nối với một đại lý gần nhất và đặt lịch lái thử. Chiến dịch này đã giúp Hyundai Australia tiết kiệm chi phí và thời gian, cũng như tăng tỷ lệ chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang khách hàng thực.

ĐỌC THÊM: Search engine marketing (SEM): Làm thế nào để tăng doanh số bán hàng trên Google?