Trong bối cảnh này, marketing không chỉ là một lĩnh vực tương tác với cuộc sống hàng ngày mà còn trở thành một trong những lĩnh vực đầu tiên hưởng lợi từ những cú đảo này. Khái niệm tự động hóa không chỉ còn là đặc quyền của những hệ thống máy tính thông minh, mà còn mở rộng vào lĩnh vực tiếp thị thông qua Marketing Automation.
Như vậy, Marketing Automation là gì? Liệu có thể triển khai chiến lược tiếp thị một cách tự động như một chú robot hút bụi, tích cực thực hiện công việc chỉ với một cú nhấp nút từ chủ nhân?
Marketing Automation là gì?
Marketing Automation là quá trình tự động hóa các hoạt động tiếp thị thông qua việc sử dụng phần mềm. Công nghệ tích hợp trong các ứng dụng này cho phép những người tiếp thị tự động thực hiện các nhiệm vụ tiếp thị lặp lại, bao gồm email marketing, tiếp thị trên mạng xã hội và các chiến dịch quảng cáo.
Với Marketing Automation, doanh nghiệp có khả năng gửi thông điệp tới khách hàng theo một chuỗi điều kiện cụ thể, được xác định trước và được gọi là workflow. Automated Marketing giảm bớt sự tham gia của con người trong những công việc có tính chất lặp lại và giảm nguy cơ phát sinh lỗi mà con người thường gặp phải.
Các phần mềm Marketing Automation phổ biến bao gồm Hubspot, Salesforce và MailChimp. Bằng cách hiểu rõ về khái niệm phễu tiếp thị, từng giai đoạn trong hành trình của khách hàng, và sử dụng những công cụ này, bạn có thể tạo ra các quy trình tự động hóa tiếp thị hoàn hảo cho doanh nghiệp của mình.
Ứng dụng của Marketing Automation
Khi nói về quy trình làm việc trong Marketing Automation, thường ta liên tưởng đến quy trình làm việc trong email marketing. Nhiều người nhầm lẫn rằng email marketing và marketing automation là một, nhưng thực tế hai khái niệm này hoàn toàn khác nhau. Chúng kết hợp với nhau để tối ưu hóa hiệu quả của chiến lược tiếp thị.
Trong lĩnh vực email marketing, việc sử dụng tính năng cơ bản như gửi email đồng loạt cho nhiều người có thể so sánh được với việc chuyển đến Marketing Automation, nơi bạn có khả năng gửi email cho nhiều người cùng một lúc và đồng thời theo dõi phản ứng và hành động của người nhận. Marketing automation mang đến nhiều chức năng và công cụ giúp tối ưu hóa hiệu suất trong email marketing.
Ngoài email marketing, Marketing Automation còn tham gia vào các hoạt động sau:
- Social media marketing: Tự động lên lịch đăng bài vào các khung giờ cụ thể trên các nền tảng mạng xã hội.
- Theo dõi và phân tích dữ liệu từ website, blog, banner quảng cáo, và các nguồn khác.
- Nuôi dưỡng và tạo lead: Phân tích lead và lựa chọn chiến lược nuôi dưỡng hiệu quả nhất để phát triển họ.
Việc sử dụng Marketing Automation đem lại lợi ích gì?
Áp dụng Marketing Automation vào mọi điểm tiếp xúc trong hành trình của khách hàng mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp khi triển khai một cách chính xác:
Dễ Dàng Cá Nhân Hóa Trải Nghiệm Khách Hàng: Dữ liệu tự động thu thập từ khách hàng cung cấp thông tin về nhu cầu cụ thể của họ, giúp thực hiện các workflow cá nhân hóa một cách dễ dàng. Từ việc xác định người dùng, các workflow có thể chuyển hóa họ từ người dùng thành lead, khách hàng, và cuối cùng là khách hàng trung thành.
Tối Ưu Quy Trình Làm Việc: Các thao tác cần lặp đi lặp lại hàng nghìn lần có thể được tự động hóa mà không cần sự can thiệp thủ công, giảm đáng kể nhu cầu nhân lực và nguy cơ sai sót.
Tích Hợp Dữ Liệu và Phân Tích: Dữ liệu người dùng được tự động tích hợp và lưu trữ trong cùng một hệ thống Marketing Automation. Điều này cho phép bạn theo dõi, quản lý và phân tích dữ liệu từ nhiều nguồn trên một dashboard duy nhất, một công việc khó khăn nếu thực hiện bằng tay hay quản lý tệp tin thủ công.
Ý nghĩa của Marketing Automation trong hành trình khách hàng
Marketing Automation không chỉ làm cho hành trình của khách hàng trở nên dễ dàng hơn mà còn mang lại những ưu điểm cụ thể như sau:
Nhanh Chóng Tiếp Nhận Nội Dung Liên Quan: Dữ liệu khách hàng được sử dụng để nhanh chóng hiểu rõ về nhu cầu, khó khăn hoặc vấn đề mà khách hàng đang gặp phải. Marketing Automation giúp doanh nghiệp tự động gửi đến khách hàng những thông điệp chính xác và phù hợp với nhu cầu của họ.
Trải Nghiệm Nhất Quán Xuyên Suốt Các Kênh: Marketing Automation đảm bảo rằng khách hàng trải qua một trải nghiệm nhất quán trên mọi kênh tương tác. Dữ liệu khách hàng được thu thập và tích hợp qua mọi kênh mà doanh nghiệp sử dụng, tạo ra một hành trình mượt mà và liên tục cho khách hàng.
Các phương pháp thực hiện Marketing Automation hiệu quả
Dưới đây là những bước cần thực hiện khi xây dựng một chiến lược Marketing Automation hiệu quả:
Xác Định Mục Tiêu
Đặt ra mục tiêu cụ thể cho từng loại workflow, với những con số rõ ràng và cụ thể. Mục tiêu này phải phản ánh những kết quả mong muốn từ chiến lược.
Hợp Tác với Các Bộ Phận Liên Quan
Chiến lược Marketing Automation đòi hỏi sự hợp tác và chia sẻ thông tin từ tất cả các điểm tiếp xúc trên hành trình khách hàng, nên việc kết hợp thông tin từ mọi bộ phận là quan trọng.
Thiết Kế Một Quy Trình Marketing Automation Trực Quan
Trình bày workflow một cách rõ ràng để tất cả những người liên quan có thể hiểu mục tiêu cũng như các bước triển khai chiến lược.
Chuẩn Bị Dữ Liệu Người Dùng
Hiểu rõ đối tượng mục tiêu trong từng workflow, bao gồm đặc điểm, hành vi, và tương tác của họ.
Chuẩn Bị Nội Dung
Xây dựng một thư viện nội dung phù hợp cho từng workflow và mỗi email riêng lẻ trong từng giai đoạn. Nội dung cần phải sáng tạo, hấp dẫn, và tập trung đúng vào nhu cầu của người dùng để đạt được hiệu quả cao.
A/B Testing
Thử nghiệm với nhiều nội dung email khác nhau để xác định phương án tối ưu nhất.
Phân Tích và Cải Thiện
Theo dõi và đánh giá kết quả từng email và workflow đều đặn để nhận biết điểm mạnh và điểm yếu. Việc này dễ dàng hơn khi kết quả được cập nhật ngay trong hệ thống.
