Storytelling là một kỹ thuật kể chuyện được sử dụng rộng rãi trong marketing và truyền thông. Nếu được áp dụng tốt, doanh nghiệp có thể gây ấn tượng và tạo cảm xúc cho khách hàng, từ đó thúc đẩy họ mua hàng hoặc tương tác nhiều hơn. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu cách sử dụng storytelling để kể câu chuyện thu hút khách hàng, cũng như một số ví dụ thành công trong lĩnh vực này.

Storytelling là gì?

Storytelling có nghĩa là kể chuyện. Đây là nghệ thuật tương tác sử dụng từ ngữ và hành động nhằm biểu lộ các chi tiết, hình ảnh của một câu chuyện. Trong marketing, storytelling chính là việc doanh nghiệp xây dựng, phát triển và lan tỏa một câu chuyện xoay quanh sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của mình để quảng bá chúng cũng như nâng cao độ nhận diện thương hiệu. Storytelling thành công sẽ tạo sự kết nối cảm xúc và đưa khách hàng đến gần hơn với doanh nghiệp.

Tại sao storytelling lại quan trọng trong marketing?

Storytelling có nhiều lợi ích cho doanh nghiệp trong marketing, bao gồm:

• Tăng mức độ dễ dàng ghi nhớ cho thông điệp: Khi kể một câu chuyện, bạn không chỉ truyền tải những thông tin khô khan mà còn tạo ra những hình ảnh, âm thanh, cảm giác và cảm xúc cho người nghe. Những yếu tố này sẽ giúp khách hàng nhớ lâu hơn về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của bạn
• Tăng tính tin cậy của thông điệp: khi bạn không chỉ đơn thuần nói về những lợi ích của sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của bạn mà còn cho thấy những bằng chứng, minh chứng hoặc lời khuyên từ những người đã sử dụng hoặc trải nghiệm,  khách hàng tin tưởng hơn vào thông điệp đó.
• Tăng tính thuyết phục của thông điệp: storytelling sẽ bao gồm trong đó cách giải quyết những vấn đề, nhu cầu hoặc mong muốn của khách hàng. Những yếu tố này sẽ giúp khách hàng cảm thấy sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của bạn phù hợp và cần thiết cho họ.

Cách sử dụng storytelling để kể câu chuyện thu hút khách hàng

Để sử dụng storytelling để kể câu chuyện thu hút khách hàng, bạn cần tuân theo một số nguyên tắc sau:

Bước 1 : Tìm hiểu rõ đối tượng khách hàng

Bạn cần nghiên cứu và phân tích đối tượng khách hàng của mình, bao gồm những thông tin về đặc điểm, nhu cầu, mong muốn, thói quen, sở thích, vấn đề và mục tiêu của họ. Bạn cần biết được khách hàng của bạn là ai, họ muốn gì và họ quan tâm gì. Từ đây, bạn sẽ có cơ sở để hình thành “câu chuyện” thu hút. 

Bước 2: Xây dựng nhân vật và cốt truyện

Bạn cần tạo ra một hoặc một vài nhân vật chính cho câu chuyện của mình, có thể là khách hàng tiềm năng, khách hàng hiện tại hoặc đại diện cho doanh nghiệp. Tiếp đó cần định hình rõ ràng tính cách, nhu cầu, mong muốn và vấn đề của nhân vật. Bạn cũng cần xây dựng một cốt truyện có cao trào, xung đột và kết thúc cho câu chuyện của mình và đảm bảo rằng câu chuyện của bạn có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu. Cốt truyện nên được lồng ghép khéo léo và giải quyết được những vấn đề, nhu cầu hoặc mong muốn của khách hàng.

Bước 3: Sử dụng ngôn ngữ và hình ảnh sinh động, phù hợp 

Điều lưu ý là khách hàng chỉ cần nghe những từ ngữ dễ hiểu, gần gũi và phù hợp thay vì những từ ngữ chuyên môn. Bạn cũng cần sử dụng những hình ảnh minh họa, biểu đồ, số liệu hoặc video để làm cho câu chuyện của bạn trở nên sinh động và hấp dẫn hơn.

Bước 4: Gửi gắm thông điệp và kêu gọi hành động

Thông điệp và kêu gọi hành động cho khách hàng qua câu chuyện nên được lồng ghép khéo léo để câu chuyện gây được ấn tượng và thiện cảm cho khách hàng. Việc đề cập rõ ràng về lợi ích, giá trị và ưu điểm của sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu cũng là điều cần lưu ý. Bên cạnh đó, bạn cũng cần kêu gọi khách hàng thực hiện một hành động nhất định sau khi nghe xong câu chuyện của bạn, ví dụ như mua hàng, liên hệ, đăng ký, chia sẻ hoặc để lại bình luận.

Các thương hiệu sử dụng storytelling thành công trong marketing

Dưới đây là một số ví dụ về storytelling thành công trong marketing có thể tham khảo:

• Apple – Think Different: Đây là một chiến dịch quảng cáo nổi tiếng của Apple vào năm 1997. Trong chiến dịch này, Apple đã kể lại những câu chuyện về những nhân vật lịch sử nổi tiếng như Albert Einstein, Martin Luther King, Mahatma Gandhi, Muhammad Ali, … những người đã khác biệt và thay đổi thế giới. Apple đã gửi gắm thông điệp rằng họ là một thương hiệu dành cho những người sáng tạo, đột phá và không ngại khác biệt. Chiến dịch này đã tạo ra một ấn tượng mạnh mẽ và nâng cao giá trị thương hiệu của Apple.
• Nike – Just Do It: Đây là một khẩu hiệu nổi tiếng của Nike từ năm 1988. Trong các chiến dịch quảng cáo của mình, Nike đã kể lại những câu chuyện về những vận động viên, những người yêu thể thao và những người có ý chí vượt qua khó khăn để đạt được mục tiêu của mình. Nike đã gửi gắm thông điệp rằng họ là một thương hiệu khuyến khích mọi người hành động, theo đuổi đam mê và không bỏ cuộc. Chiến dịch này đã tạo ra một cảm hứng và tăng sự gắn kết của khách hàng với Nike.
• Coca-Cola – The Happiness Factory: Đây là một chiến dịch quảng cáo của Coca-Cola vào năm 2006. Trong chiến dịch này, Coca-Cola đã kể lại những câu chuyện về những sinh vật kỳ lạ và đáng yêu sống trong máy bán hàng tự động của Coca-Cola. Họ là những người làm ra những chai Coca-Cola tươi mát và mang lại niềm vui cho khách hàng. Coca-Cola đã gửi gắm thông điệp rằng họ là một thương hiệu mang lại hạnh phúc cho mọi người. Chiến dịch này đã tạo ra một cảm giác thân thiện và tăng sự yêu thích của khách hàng với Coca-Cola.

Kết luận 

Storytelling là một kỹ thuật kể chuyện hiệu quả trong marketing. Bằng cách sử dụng storytelling để kể câu chuyện thu hút khách hàng, bạn có thể tăng tính nhớ, tính tin cậy, tính thuyết phục của thông điệp, cũng như nâng cao độ nhận diện và gắn kết thương hiệu. Bạn cần hiểu rõ đối tượng khách hàng, xây dựng nhân vật và cốt truyện, sử dụng ngôn ngữ và hình ảnh sinh động, gửi gắm thông điệp và kêu gọi hành động khi kể câu chuyện.